Nos bijoux scintillants sont livrés dans le monde entier sans restriction.

Les frais d’envoi dépendent de la destination choisie.

France métropolitaine & Europe :

Comptez 4 € pour une livraison à domicile. Les frais de port vous sont offerts à partir de 70 € d’achat.

Reste du monde & DROM-COM :

Les frais d’envoi seront entre 10 € et 30 € en fonction du pays. La livraison vous sera offerte pour toutes commandes de plus de 200 €.

Une fois votre commande passée, notre équipe sous 2 jours ouvrés prépare et expédie vos bijoux.

France métropolitaine & Europe :

Après expédition, livraison sous de 2 à 5 jours ouvrés.

Reste du monde & DROM-COM :

Livraison en 2 à 10 jours ouvrés.

Une fois votre commande envoyée, vous pourrez la suivre en cliquant sur le lien présent dans le mail intitulé “Bonne nouvelle : votre commande vient d’être envoyée”.

Vous n’avez pas reçu cet email ? Regardez dans vos spams ou contactez-nous à hello@fancypalas.com.

Nos équipes travaillent le plus rapidement possible afin que vous n’ayez pas à attendre le facteur trop longtemps une fois votre commande passée. C’est pourquoi, une fois votre commande expédiée, il n’est plus possible de la modifier.

Si toutefois vous n’avez pas reçu d’email indiquant l’expédition de votre colis, contactez-nous à hello@fancypalas.com afin que nous annulions votre commande dans les temps.

Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, nous vous invitons à nous contacter directement à hello@fancypalas.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Si malgré tout le soin que nous prenons lors de la préparation de votre commande celle-ci arrive endommagée, nous nous en excusons. Nous vous invitons également à nous contacter à hello@fancypalas.com afin que nous trouvions une solution ensemble.

Malheureusement nous ne pouvons pas anticiper les frais de douane liés à votre commande. Ils ne sont donc pas inclus dans le prix de vos bijoux ni dans les frais de port. C’est pourquoi il se peut que vous deviez les payer aux services concernés à réception de votre commande.

Si votre commande s’est perdue en route et que vous ne l’avez jamais reçue, contactez à hello@fancypalas.com en renseignant votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin que nous puissions vous aider.

Nous mettons tout en œuvre pour que nos bijoux vous plaisent dès l’ouverture de votre colis. Si vous souhaitez les retourner pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter à hello@fancypalas.com.

Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge. De plus, seuls les bijoux non portés et non endommagés pourront faire l’objet d’un remboursement.

Le montant des frais de retour varie en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez.

France métropolitaine & Europe Frais de retour autour de 4€

Reste du monde & DROM-COM :

Frais de retour 10€

Vous disposez de 15 jours ouvrés pour procéder à votre demande de retour. Au-delà de ce délai, nous ne serons pas en mesure d’accepter votre demande.

En cas de souci avec votre commande, contactez-nous à hello@fancypalas.com en renseignant votre numéro de commande et en expliquant le problème rencontré.

Vous avez tout à fait le droit de changer d’avis, c’est pourquoi vous pouvez échanger votre bijou contre un autre. Vous disposez de 15 jours pour le faire.

Le prix du bijou échangé est inférieur au premier acheté :

Dans ce cas, nous vous rembourserons la différence dès réception du bijou retourné.

Le prix du bijou échangé est supérieur au premier acheté :

Vous devrez vous acquitter de la différence lors de la finalisation de votre commande.

Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge ainsi que les frais de port du deuxième bijou.

Nous effectuons les remboursements dans un délai de 20 jours ouvrés. Il se peut que des délais bancaires s’ajoutent à ces 20 jours, nous vous invitons à consulter votre banque pour en savoir plus.

Dans le cas où vous ne souhaiteriez pas renvoyer une commande achetée avec une carte cadeau, sachez que nous vous rembourserons avec une autre carte cadeau de valeur égale au bijou renvoyé.

Notre délai de remboursement est de 20 jours ouvrés. Si passé ce délai vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à hello@fancypalas.com.

Voici quelques conseils pour éviter que votre paiement ne soit refusé :

• Vérifiez que les informations de votre carte sont correctes.
• Assurez-vous que le code de sécurité soit le bon (le numéro à 3 chiffres au dos de votre carte).
• En cas de refus persistant, nous vous invitons à contacter votre banque.
• Vérifiez que le solde de votre compte est suffisant.
• Assurez-vous que votre connexion internet est stable.

Notre équipe reste à votre disposition pour vous aider à valider votre commande. Contactez-nous à hello@fancypalas.com en nous expliquant votre problème, et nous ferons de notre mieux pour le résoudre.

Tous nos paiements sont sécurisés. Vous pouvez régler vos achats soit par carte bancaire, Apple Pay et Paypal.

Pour l’instant, nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois. Les méthodes de paiement acceptées sont votre carte bancaire, Apple Pay, et Paypal.

Soyez rassuré.e, toutes nos transactions sont entièrement sécurisées, et vos informations ne seront pas enregistrées. Vos informations bancaires sont traitées par notre partenaire financier Stripe (ou Paypal selon le mode de paiement choisi), et nos équipes n'y ont pas accès.

Pour obtenir une facture, contactez-nous à hello@fancypalas.com, et nous vous enverrons une facture détaillée rapidement.

Pour utiliser votre carte cadeau, il vous suffit de renseigner son numéro au moment du paiement. En haut à droite, sous la photo du bijou que vous souhaitez acheter, se trouve un espace dédié. Tapez le numéro de votre carte cadeau là où il est inscrit "Code de réduction" et appuyez sur "Valider".

Votre carte cadeau est valable pendant 1 an à compter de son achat. Vous avez donc le temps de choisir le ou les bijoux de vos rêves.

Tous nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable doré 18 carats. Ce métal nous permet de vous garantir plusieurs choses :

• La qualité de vos bijoux : ils ne perdront pas de leur dorure
• Des bijoux hypoallergéniques
• Des bijoux résistants à l’eau, même à celle de l’océan

Ces raisons nous ont fait choisir l’acier inoxydable doré 18 carats que l’on adore pour ses nombreuses qualités en plus de sa dorure inégalée.

Oui ! Ils résistent même à l'eau salée. Plongez sans crainte dans l'océan avec votre médaille Palas, elle restera impeccable. La résistance s'étend également à la sueur et à l'eau de la douche, préservant la beauté des bijoux Palas.

Bien que nos bijoux soient résistants à l'eau, un léger nettoyage peut parfois être nécessaire. Utilisez un chiffon doux imbibé d'eau savonneuse et frottez doucement pour préserver leur éclat.

Les bagues dites ajustables peuvent être resserrées ou agrandies selon vos besoins.

Les bagues dites fermées, leur taille ne peut être modifiée, veuillez choisir votre taille ☺️

Pour les modèles Belamar et les Santa Maria Précieuses : nos médailles et charms sont ornés de pierres semi-précieuses qui varient en fonction des collections.

Pour les modèles Santa Maria et Santo : nos médailles et charms sont auréolés de perles fantaisies.

Tous nos bijoux sont dessinés à Paris et assemblés à Lisbonne à la main, dans nos ateliers. Chics et ensoleillés !